ic外贸网站有哪些

在网上商城中，客服是商城与顾客直接交流接触的唯一窗口，顾客与客服人员的沟通直接影响到商城的转化以及客户的购物体验。由此观之，客服作为商城的软实力对于商城来说举足轻重。作为跨境电商独立商城的客服，最重要的是应该具备服务意识。顾客到商城不仅仅是购买产品，更是购买服务。

顾客购买产品在对产品不甚了解的情况下都会咨询客服人员，电商已经发展成不仅仅是买产品更是卖服务的行业。良好的服务意思能给顾客带来良好的用户体验，让顾客感觉到真诚与认可，对产品的购买也更加放心。真正具有五福意思的客服应该做到：

1、热情。这体现在你对顾客提问的回复反映时间上，和实体店购物是一样的，如果你在进入店铺的时候，问卖家价格等问题，卖家不理你，你还会在他的店铺停留吗?答.案是肯定不。你的顾客访问商城，咨询一个问题，而你的客服半天没有做出回应或，顾客感觉得不到应有的重视自然会降低后买欲望。所以作为网上商城客服，最重要的是热情，尽快回复顾客问题。尤其是售后，顾客在反馈问题是得不到回复很可能会因其退款或差评。

2、真诚。很多商城存在这自动回复这种机械化的交流，或者客服使用快捷短语回复顾客，这种方法其实很不可取。更无法与各科产生共鸣，顾客会产生客服知识在敷衍的感觉，带来不良好的体验。对待顾客的提问做出真诚的回答，可以不要太正式，但必须让顾客感觉到你的真诚。

3、认真负责。对顾客文艺坐车认真负责的回答更能体验商城的专业性，尤其是售后，在接到顾客反馈问题之后应该跟踪到处理完毕，更能留住老顾客。

客服的服务意识作为商城的软实力不容小觑，相对于商城建设的实质性的力量，客服软实力更具有获得顾客认可的能力。好的客服给顾客带来良好体验，相对的，不好的客服服务给商城带来的损失也不小。

本篇文章“让你跨境商城咨询顾客只进不出的软文化实力——客服服务意识”由IMCART编辑整理。