外贸电话营销方案

我现在在一家小公司做外贸，主要在网站找客户的联系方式，然后打电话。 现在的主要问题是人家网站留的都是销售的号码，而我需要的是他们采购，所以一开始就找人…显示全部 ​

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一名中年外贸男子​

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谢邀！

我建议你不要轻易给你的国外客户打电话

为什么？

文末惊喜，外贸业务员正确的电话“姿势”......应有尽有！

学了这么多年的英语，做了这么多年的外贸，是不是觉得用英语打电话是小菜一碟？

可如何报电话号码、如何留言等或许你都说错了？英语打电话的基础小技巧，帮你Get！

电话号码这么念

Giving numbers

念一串电话号码时，最好每三个或四个数字停顿一下。

连在一起的两个或三个相同数字，可以用 double 或 triple，比如：

222 读作 triple two；

3344 读作 double three, double four；

5555 double five, double five，如果要说 “five, five, five, five” 也可以，但不要说 four five，那是 45。

邮箱地址这么说

Email address

不知道来电者是谁时，可以礼貌地询问：

May I ask who's calling?

Could I have your name, please?

请问您是？/ 能否告知我您的名字？

在公司，接到电话时要先报上自己的名字。

但不要说 “I am” 或者 “My name is”，直接在自己的名字后面加上 “speaking” 就可以了。

Hello, John Smith speaking.

你好，我是约翰史密斯。

请某人接听电话：

A：May I speak to Mr. Smith, please?

Is Mr. Smith there, please?

我可以和史密斯先生通话吗？/ 史密斯先生在吗？

如果对方要找的人正是你，对话则是这样的：

A: May I speak to Jane, please?

可以帮我接一下 Jane 吗？

B: Speaking.

留口讯、带口讯这么说

Leaving / taking a message

对方要找的人不在，你可以说明情况，注意在句首礼貌的加上 “I'm afraid” 或者 “I'm sorry”。

I'm afraid Mr. Smith is out of the office today.

抱歉，史密斯先生今天不在公司。

I'm afraid his line is engaged.

他正在通话中。

其他可能的情况还有：

…off sick today.

……请病假了。

…in a meeting.

……开会中。

…on holiday.

……休假了。

询问对方是否要留下信息：

Would you like to leave a message?

您需要留言吗？

如果想让对方帮忙带个口讯，则需要说：

Could you take a message？

Could you ask him to call me back? / return my call?

能否让他给我回个电话？

通话突发状况这么处置

When there's a problem

听不见对方的话：

I'm sorry, could you speak up, please?

不好意思，你能大声点吗？

I'm sorry, I can't hear you very well.

不好意思，我听不清您的话。

I'm sorry, the line's bad, could you repeat what you just said?

不好意思，线路原因，您能重复一下刚刚的话吗？

没听明白对方的意思：

I'm sorry, could you repeat that please?

不好意思，您能重复一下吗？

Sorry, I didn't quite catch that.

不好意思，我没有听清楚。

Sorry, I didn't catch your surname.

抱歉，我没有听清您的名字。

I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please?

不好意思，我没有听到，您能再说一遍吗？

I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it, please?

不好意思，我没听明白，您能重复一下吗？

I'm sorry, I'm not sure I understand. Would you mind explaining it again.

不好意思，我好像没弄清楚，您介意再解释一下吗？

纠正对方的说法：

Actually, it's 16, not 60.

事实上，是 16，不是 60。（强调引起困惑的词）

I’m sorry, but I think there’s been a misunderstanding. The payment’s due next week, not next month.

不好意思，但我认为这里有点误会，这笔账下周到期，而不是下个月。

I'm sorry, but that's not quite right.

不好意思，不是这样的。

确认自己是否理解正确：

So if I understand you correctly, …

所以，如果我理解的正确的话，……

When you say…, do you mean…?

你说的是……的意思吗？

学习回顾外贸业务员正确的电话“姿势”：

1. 客户告诉我以后不要再给他打电话

2. 给国外客户打电话时经常用到的句式

3. 你知道怎么给国外客户打电话吗？

4. 拨打接听国外客户电话的你别心慌

5. 什么情况下应该删掉邮件拿起电话？

发布于 02-26

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邦阅-小编

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一般打电话，要么是客户没回复我们，要么是事情很紧急，邮件联系太慢了。这里主要来说说电话跟进的情况，但是无论是因为上面哪种情况打电话，一定要记住两件事：

1.打电话之前要先给客户发一份邮件，这样，打电话的时候可以跟客户说，我是xxx,我给你发了一封邮件，请查看一下.

2.打完电话之后还要再给客户一封邮件，告诉客户你们在电话里面谈了些什么东西，这样更能加深他的印象。

但是，有很多的时候，我们的电话不能直接到达客户那里，那么这种情况该怎么办呢？

1.电话没人接，只有语音提示

老外的座机很喜欢设置语音提示，没人在办公室就是这种情况。所以我们尽可能地打客户的私人电话，如果私人电话也是语音提示，那换个时间再打吧。

2.前台接的，客户在公司

我打给客户的电话，80%的时候都是直接打到了前台，这个时候就需要让前台帮忙把你的电话转给你的客户。

我记得我打给一个西班牙的客户是这样的，我打过去的时候前台接的。电话通了之后对方（女的）直接给我来了不懂得，应该是hello同样的作用。我听不懂直接hello了过去，对方一听就知道怎么回事了，也hello了一下。接着，我直接说，may i speak to Christian ? ,前台说，Mr. Hanster ? 我说，yes .这样电话直接转了过去。(客户全名Christian Hanster) .

3.前台接的，客户不在公司

老外也会时不时地外出，这个时候你的电话到了前台就需要客户转告了，而且你可以问一下前台知不知道客户什么时候回来，如果告诉你了，那么到时候再打一次；但是如果没告诉你，或者他也不知道，那么你不要管前台有没有转告，你还是要再选时间打一次。

一般的情况就是上面三种，但是也许有人会问，打一次电话就行了，老打电话别人会不会烦啊。我可以很肯定地告诉你，会。

但是，即使是客户感到烦，我们也还是要打。为什么？ 你既然给客户打电话肯定是说明客户是对口的客户，有这方面的需求。

好了，既然是对口的客户，而且是有需求的，那么这就是一个很有价值的客户，你为什么不好好地把握这个客户呢，难道仅仅因为客户感到烦就放弃了么？

外贸的工作本来就是一个坚持的过程，长期打电话给客户的作用不是让他在很短的时间之内给你下单，而是要让他记住你，记住你的产品，记住你的公司。这个作用就是跟广告的作用是一样的。

比如佳洁士的牙膏，天天在电视上看到他的广告，就算你现在用的是高露洁，但是当你的高露洁用完了，要换一种牙膏的时候，出现在你脑子里的一定是佳洁士，这就是广告的作用，同样的也是你长期打电话的作用。

客户可能现在没有这个需求，但是一旦有这个需求的时候，客户首先想到的就是你了，你打的电话就发挥了作用。

原作者：六月丿

原出处：邦阅知识服务平台

原链接：外贸，电话该怎么打？ - 邦阅-外贸知识服务平台

发布于 2019-03-12

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汪汪汪​

科瑞多光学 General Manager

知己知彼，既然要打电话就属于精准开发，要有目的性的针对

发布于 2019-03-12

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btbt117

电话销售这个就需要你慢慢磨练了， 这个是最直接的销售方法

要是可以在社交媒体上找到采购的名字，这样接通的几率会大一点

可以看看你们公司其他业务员怎么做的，产品不一样可能方式也不一样

发布于 2019-03-11

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kevin56

给个电话线就像接单，还活在90年代的梦里。找机会把老板炒了吧，去好点的公司。

发布于 2019-03-11

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墨客曲影

我们首先要对自己的产品十分熟悉。比如做服装，服装的款式.颜色.尺码.面料，生产流程，加工工艺等等都应该烂熟于心，这需要一个很长期的过程。

所以必须得用心，尽可能的去学习更多了解更多；调整好心态，建立在对产品熟悉的基础上，打电话或者接电话的时候就暗示自己不要紧张。

你可以这样告诉自己：客户也是人，只是肤色国籍跟我们不一样，有什么好害怕的？即使我是小小业务员，他是国外大的采购商，那人人也是平等的。你首先要看得起自己，看重自己，咱们只是从事的工作角色不一样而已，所以，我们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度；而且，很多国外客户人都很好。注意自己讲话的语调，语速，感情表达。要真诚，不做作；要沉稳，不浮夸；在你面前，不管怎样的客户，人人平等。你都应该热情得体的服务。