外贸给客户电话营销

有了网络，还需要电话营销吗?最近有很多朋友和小编讨论：“现在已经是互联网时代了，我们都在做网络营销，还需要每天进行电话营销吗?”

的确大家现在都在给百度，360，各种网络平台交钱做营销推广，但是，大家知道吗?其实百度，360等都有电话营销团队。如果我们细心研究一下，不难发现，无论是传统企业还是互联网企业，它们之所以在营销上取得成就，绝不会依赖于单一的营销渠道和方式。

如何做好电话营销的开场白?

很多时候，你在打电话的时候，都不超过一分钟，就挂断了，什么原因了，就是因为你的开场白不够好。如果你的开场白，能非常友好的和客户沟通，你和客户沟通的时间也会超过一分钟的。所以说这些数据很明显的表现出来的，在你的通话时长，能判断出你哪一块是弱点。还有的时候，你在和客户打电话的时候，两三分钟。

两三分钟，你只不过是把你的话真率做的不错了。聊一聊客户说我了解下，了解下就挂了，你在这一通电话中，还是没有聊到主题。就是我们打的这一通电话，主要是做什么，就是说你即使是不和我签单，我也要让你知道我是做什么的，我叫什么，哪家公司的。后期我还会给你打电话的，因为我我这个产品能帮助你。

我们在开场白老是出现这个问题，我说话不流畅，客户一听你就是新手或者是不专业。客户立马就没有和你合作的意向了。说话要有力度，流畅，坚定有自信，把客户带入你的语境中。给客户一种感触，一种振奋的东西，把客户带入你的语境中。

这个时候，不要怕客户挂电话，因为客户如果不需要他会自己挂电话。如果客户不挂电话，客户就是在给你机会，这个时候，你就可以大声的给客户介绍产品，介绍产品的好处。

通过客户的语气，判断出客户的意向，是现在需要，还是后期需要。做好记录。我做电话营销，身边随时放着笔记本，打着电话，记录着。把客户的问题，顾虑一一记录下来。

接下来我们看看销售前辈们的一些技巧：

一、尽可能多地打电话。

外贸业务员在拜访客户之前，永远不要忘记先准确地找准你的目标市场。这样一来，在电话中交流，就很有可能是你的精准客户。外贸业务员在找到意向客户后尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

二、电话要简短。

外贸业务员打电话只是为你做销售拜访的一个铺垫，就像是获得一次约会的机会，千万不要在电话中讨价还价，这样会让客户很反感。电话最多不要超过3分钟，外贸业务员应该专注于介绍你自已和产品，给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

三、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

对外贸业务员一般来说，拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，外贸业务员每天必须在这个时段腾出一小时来做推广。但是这种传统销售时段效果不好的话，外贸业务员就必须将时间改到非电话高峰时间，情况视你所在的行业和你的客户行为习惯而定。

四、客户的资料必须要整理的整整有条。使用电脑化系统。

外贸业务员所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户的详细资料，不管是多久之后才跟进，还是明天就要跟进。

五、要有超乎常人的意志力坚持就是胜利

毅力是销售成功的非常重要因素之一。很少有客户跟外贸业务员电话一两次就达成交易的，大部分的销售都在第N次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数外贸业务员则在第一次电话后就停下来。

六、外贸电话沟通中的一些技巧：

如果有名字，又有电话

开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。

Good morning，this is Jack.Is that James speaking(如果是手机)

得到对方回应之后，要立马单刀直入Sorry to disturb you.We are manufacture of hexamine from China.I call today to look for the chance to cooperate with you.Just one minute please,ok

一般我听到的答复都是go ahead please：my offer now is 300usdmt CIF to Busan.Do you have any plan to import these days.

这个时候的大部大多数是，等我们有计划了我会联系你的。

我当然不会等你联系我：OK,never mind.I will give you an email about our detailed offer for your information.Of course I would like to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.

这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品……

上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品(几率不大)，会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ!

Can I speak to James please(如果是座机)This is a business call from China.

如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术;

如果不是james又会出现两种：

转接过去，ok，对接上面的话术;

说不在，要手机号码或者邮箱，I have very important thing to discuss with him.如果给了，对接上述话术;

不给，或者不知道，Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing.

无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话;如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢?ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打……

回复性电话：

如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。

如果是当事人我会这样说：Good afternoon james,this is jack from Jacindustry.You